1. Garanția legală de conformitate
Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. Dacă produsul (cheia de licență) nu este conform — de exemplu nu se activează din motive ce ne sunt imputabile — ai dreptul la înlocuire gratuită sau la rambursarea contravalorii.
Pentru o cheie nefuncțională, scrie-ne la office@soft4all.ro cu numărul comenzii și o descriere a problemei (eventual o captură de ecran cu eroarea). Rezolvăm rapid, de regulă prin trimiterea unei chei noi.
2. Dreptul de retragere (14 zile)
Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a fi nevoie să justifici decizia — în cazul produselor fizice.
Excepție pentru produsele digitale
Pentru conținutul digital livrat pe e-mail (chei de licență), dreptul de retragere se pierde odată ce livrarea a început, conform art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014. La plasarea comenzii pentru produse digitale, îți exprimi acordul expres pentru livrarea imediată și confirmi că îți pierzi dreptul de retragere după ce primești cheia.
Pe scurt: cheile de licență digitale, odată livrate, nu pot fi returnate — dar beneficiezi integral de garanția de conformitate de mai sus.
3. Retur produse fizice
Pentru produsele cu livrare fizică (suport USB/DVD), poți returna produsul în 14 zile dacă:
- produsul este nedesigilat și în starea originală;
- ne anunți în prealabil la office@soft4all.ro.
Costul returului este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este neconform.
4. Rambursarea
Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la acceptarea returului/retragerii, folosind aceeași modalitate de plată (sau transfer bancar), fără costuri suplimentare pentru tine.
5. Cum soliciți retur sau garanție
Trimite un e-mail la office@soft4all.ro cu: numărul comenzii, produsul vizat și motivul. Îți răspundem cu pașii următori în cel mai scurt timp.